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12月 5 2016

为物业送锦旗的业主,为何还怕别人知道?——写给物业公司的媒体人


为物业送锦旗的业主,

为何还怕别人知道他与物业交好?

——写给物业公司的媒体人

文/季先

本文已经作者授权发表

公司新一期报纸印出来了,照例询问上一期发放情况如何?结果,某项目汇报说,上一期报纸没发下去多少。为何?说是上一期报纸上登载了一位业主送锦旗给管理处的新闻,该业主看了说,不要让其他业主都知道他送锦旗的事了,报纸也不要发给大家看,不然别的业主会说他闲话,觉得他和物业一个鼻孔出气!

于是,这个管理处真的就把报纸堆在仓库里睡大觉了。不禁一声长叹,物业媒体人,你的路,还有好远要走!但是这受了物业企业帮助而送锦旗感谢的业主,为何怕别的业主知道他和物业交好?

情况是这样的,该项目小区的业主皆为某机关单位的职工,原来享受的是单位物业费补贴,如今单位取消了此项福利,所以当物业公司上门收费时,他们接受不了,不愿缴费演变成了心照不宣地集体抗缴。但其中不乏心态开明的业主,他们被物业公司的工作态度感动,主动交了,却也不愿被别的业主知道,仿佛抗拒缴费成了一种心理同盟,既是抗缴,便不能与物业交好。所以,受物业公司帮助的业主,虽心生感动并送来锦旗,但他还是怕别人知道。

虽然谈不上正不压邪,但在各行各业都步入市场化的今天,业主物业服务意识的转变,还是远不尽如想象的乐观。

这时,为在一定程度上化解此难题,促进收费工作,公司报纸特意刊发了这篇与小区相关的系列新闻,意在展现物业工作的不易与基层物业人的勤恳,传播其他业主的认可态度,引导一种如何正面处理缴费难题的导向。然而,内部基层员工的认知却没跟上。因过度依赖业主认可、唯恐失去交好业主的信任,对业主的话不分原则言听计从,导致公司花费精力、金钱和时间的报纸,躺在仓库睡大觉。

作为物业公司内刊的媒体人,当基层员工稍微的动摇,使这阵为感化其他业主而字斟句酌、用心良苦打造的“清风”瞬间化为废气,笔者不禁要反问一句,我们为何要办内刊、办报纸?

艰辛码字,一字一句,良苦用心。物业媒体人的初衷不过是为启蒙那些不开化的灵魂,传递物业服务的真相和理念,让员工提升认知,从而使业主和社会改善、提升对物业行业的认识,最终打破物业、业主死对头的局面,改善物业行业面临的从业尴尬局面、提升行业形象和尊严。而对于物业公司自身来说,物业媒体人的作用即及时传递公司动态信息,使分散在各地的项目、分公司能及时了解公司的最新动态、方向和目标,上传下达,增强企业的凝聚力和活力。再进一步,比如某个项目遇到困难,需要发动舆论攻势和软性教化时,物业媒体人可以责无旁贷做有针对性的专题应对策划。

物业媒体人不仅是企业的传声筒,还肩负着监督提醒企业的责任,用眼睛和心灵以及手中的笔,随时跟进、关注业主的每一份情感和需求。同时,物业媒体人还必须放下作为一个文化人的清高和孤芳自赏,去第一线了解基层员工,关注他们的生存状态、心理状态和工作状态;也必须去第一现场去了解业主的群体构成、切身利益和所思所想。然后再决定笔下的风,该往哪里吹,如何吹。

此外,物业媒体人作为占据公司企业文化高地的人,还必须理解公司高层的战略规划和意图,化整为零,纷纷扬扬播撒进企业员工的心田。

物业媒体人,必是入得厅堂下得厨房的观察者和写作者。要在保洁员的抹布下,维修工的扳手下春风化雨,也要在老总的眼睛里,管理层的旗帜中举重若轻。

物业媒体人的职业,不仅要有长度,更要有深度。陈伟的《物业管理的本质》一书,写尽其17年间在物业管理行业的摸爬滚打。它的畅销揭示了物业管理行业发展到今天,迫切需要这样一群人——物业媒体人在日渐理出头绪的物业行业发动全社会的行业启蒙、行业认知提升,在传统和僵化的媒体舆论中去发出物业服务者的心声,争取物业管理行业的话语权,培育和树立属于行业的尊严。

而树立物业行业基层组织的自信,需要依靠企业的职业标准化、规范化培训配合,更需要员工自身良好的个人素质配合。物业媒体人,则需要从企业自身内部着手,由内及外,建立起属于这个行业的文化生态圈。来自基层的员工是行业生存的土壤,来自社会的广大业主是阳光雨露和营养剂,管理层是园丁,而物业媒体人,是整合这三者的粘合剂,用文化、用理念、用情感,让整个系统进入良性循环,建立起物业行业文化生态圈。

缺少理想主义激情的媒体人不是真正的媒体人,前方路漫漫,既然选择了远方就只顾风雨兼程,新故的汪国真这样告诉过我们。所以,沿着保洁员抹过的痕迹,沿着维修工头上的探照灯,沿着行业大虾们坚定的目光——

有多远走多远,出发吧!不要问归程!

原标题:《物业媒体人,你的路有多远》

来源:《城市开发:物业管理》,

2015年10月 总第471期

链接:

办好企业内刊 助力企业发展

文/张垣

河北世纪大饭店物业管理有限公司总经理

为企业文化的载体、企业品牌形象的“代言人”,企业内刊在传播公司文 化、展示企业形象的同时,也是企业对内、对外沟通宣传的平台。河北世 纪大饭店物业管理有限公司(下简称“世纪物业”)成立11年来,深刻感受到品 牌建设中文化的重要性,主办了《世纪物业报》,通过内刊有效促进了公司各项工作的开展。下面,笔者就如何办好内刊谈谈公司内刊管理中的一些经验。

组建一支有战斗力的采编队伍

一本好的企业内刊,首先是要有好的内容。那么,如何客观、及时有效的 搜集适合刊登在企业内刊上的宣传内容呢?那就必须组建一支有战斗力的采 编团队。

为了确保采编内容的质量,我们首先通过严格考试、层层选拔,建立了一 支内刊编辑团队。公司首先通过 企业内部推荐或自荐以及每个部门、项目测评选拔1-2人作为通讯员,建立公 司全项目覆盖的通讯员队伍,除开始严格选拔之外,公司在后续工作中还会根 据其实际表现择优调换,以使采编人员保持较高的素质。为提高采编团队的积极性,公司还为内刊编辑提供较高的薪酬。对于内刊 的通讯员队伍,公司还给予他们每月一定量的补贴。此外,为鼓励员工积极投 稿,公司规定每篇文章被采纳后均给予稿费报酬激励。

将采编工作纳入绩效考核

为了办好内刊,公司高度重视内 刊稿件的报送和采编工作。我们将 对稿件报送质量、时效性和数量的 要求纳入各部门和项目的月度绩效 考核任务指标,指标评分纳入年终 综评总分中,这样就把稿件质量把控 同各部门和项目的绩效工资相关联。 通过硬性指标要求和日常积极引导, 公司各部门和各项目都更加重视稿 件采编工作,保证了采编渠道的畅通 和内刊内容的质量。这一措施实施 后,公司各项目供稿的积极性都非常 高,一些通讯员几乎每天都能利用 微信等自媒体平台向内刊编辑部供 稿供图。而供稿数量的增多,使编辑 部在出刊时有了丰富的素材,为出版 高质量的内刊奠定了坚实的基础。

加强内部培训,营造良好学习 氛围

一件事物发展的前提是不断的 学习,宣传工作也一样,文化需要建 设也需要积淀,品牌需要文化持 续 持久的支撑。好的内刊宣传稿件需 要好的撰稿人,只有加强对通讯员 的培训,引导其自我学习,才能让公 司内刊质量在宣传工作中跟上公司 品牌建设的需求。

首先,在通讯员队伍的培训工作 中,我们针对日常工作中其内刊稿件 中不足及可优化的部分,积极组织相 关采编、写作技巧的培训,对于所报道采编信息的范围、写作格式要求、 内容陈 述及渲 染方 法等都 做了大 量实例讲解及实践。一张图片等于 1000字的解说,在现今图文结合的 潮流下,我们对于采编人员的摄影技 术也进行了更系统的培训,尤其是从 构图、景深使用、场景拍摄技巧以及 公司常用照片的拍摄方式和方法等 方面进行了系统培训。

二是加强了对通讯员及采编队 伍的引导。在日常工作中,公司的通 讯员群内会积极分享各类优秀文章 及写作方法经验等内容,供大家学习 交流,也会探讨工作中的问题,商议 改进办法。同时公司领导也对通讯 员队伍非常重视,除出资选送人员 参加培训班外,也购买了相关写作技 能书籍派发大家,供大家学习。通过 加强引导和建立良好的学习氛围,公 司的内刊内容质量不断提高。

除此之外,公司的内刊编辑部 在每期刊物出版后还会对杂志内容 进行总结。每期刊物出版 后,我们 还会召开相应会议,一是对上期刊 物出刊工作中好的经验做法进行总 结,对存在的问题进行警示、改进; 二是对下期刊物的内容进行布置, 使工作更有目的性和针对性。

注重读者反馈意见并及时改进

《世纪物业报》每月一期,除在集团及公司各分子公司、各部门、项 目内部发行外,还积极向业主免费提 供。同时为做到对业主的零打扰,公 司设立专门针对业主的展示区和平 台,取得了良好效果,许多业主会积 极询问新期报纸发放时间。为了办好 杂志,我们非常重视业主在阅读报 纸后的感受以及意见和建议,注重 通过与业主的不断互动来提高杂志 的质量。如一位业主阅读《世纪物业 报》后,认为社区内老年人较多,应 该增加一些养生方面的知识,我们 及时联系这位业主,认真听取他的 意见,并合理改进了报纸的内容安排 和栏目设置。还有一位业主在读报 后提出了改进和提高物业服务质量 的建议,我们也都及时刊登,并将其 反馈至项目客服中心。

此外,我们还积极将《世纪物业 报》寄发行业协会、省市房管部门、 其他行业期刊编辑,收取他们的反馈 意见并持续改进。总之,通过我们的 不懈努力,《世纪物业报》已经成为 业主与物业服务企业互动交流的平 台,也有效促进了公司的快速发展。

增强行业间刊物的交流,加强 对优秀刊物的学习

加强对行业间内刊的交流,积 极学习借鉴行业先进内刊的经验, 是开拓眼界、提升自身企业内刊质量的重要途径。我们除同公司兄弟 单位和所在地物业服务企业进行内 刊方面的交流外,公司还积极订阅《中国物业管理》、《城市开发》等 行业优秀刊物,搜集这些媒体及网 络上的优秀文章,积极转载到内刊 上,供大家学习了解,提高刊物内容 的质量。

开设网络版,提高新闻报道的 时效性

随着时代发展,网络、即时通 讯已渐渐成为人们获悉信息的重要 途径,网站、微信公众号也成为企 业内刊内容的重要展现形式。根据 形势的变化,世纪物业及时设立了 内刊的网络版和公司网站。这种即 时的宣传表现形式,加强了员工、 业主等受众对公司活动的响应速 度,同时对于停水、停电、天气变化 等信息,我们也能更方便快捷地进 行必要提醒,树立企业贴心服务的 良好形象。

今后,我们会继续扎实推进企 业内刊管理工作,积极营造企业内部 的向心力、凝聚力,认真学习行业先 进经验,关注社会趋势,紧随时代变 革,通过办好内刊促进企业发展。

本文不代表平台观点

编辑:赵翌序

他们都在这里发声

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北野 | 陈凤山 | 舒可心 | 蔡若焱 | 秦兵

冯兴元 | 毛寿龙 | 朱宪辰 | 陈幽泓

陈伟│黄安永│张平│徐青山│刘明

邵里庭│李云亮│周活宁│宋有兴

梁晓东/彦羽 | 王荷/风月 | 向阳 |廖小斌

王兆春 │赵向标│ 宋安成 │陈剑军

毛志远│余绍元 | 赵凯 |樊高峰│汪双星

王永庆│余谦│官晓东│刘生敏│李东风

陈之平│李国雄│刘素卿│牧樵│邹家健

何志恒│范国振│徐凤岭│黄传炜

郭卫建│陶承东│李广友│季先

凌德庆│伍荣璋│陈黑咀│李东&黄志丰

吴书印│忻锦帆│方竹兰│孟宪生│鲁军

张丽曼│王宏勇│彭知军│路军港

刘举│王宏杰│天书│张三羊│刘维胜

魏学成 │张红喜 │林金涛│王占强

罗时金│胡富│周渊凯│万吉生

雷弢│田大刚│童超 │许铎镡│徐鸿涛

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Written by yuefabo


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